FAQ

PREGUNTAS RELATIVAS A NUESTRO SITIO WEB

¿Por qué no puedo agregar ciertos artículos a mi bolsa de compras?

R: Todos los artículos disponibles se mostrarán en nuestro sitio web. Ciertos artículos que no tienen la opción de tamaño disponible o el botón "agregar a la bolsa de compras" no se muestra, significa que el artículo está agotado actualmente. No dude en agregar el artículo a su lista de favoritos y volver a consultar dentro de una o dos semanas para una posible reposición. Debido a nuestros suministros limitados, no podemos especificar una fecha en la que se reabastecerá un artículo.


Si un artículo está agotado, ¿cuándo se reabastecerá? ¿Me pueden contactar si se repone?

R: Desafortunadamente, debido a nuestros suministros limitados, no podemos especificar una fecha en la que se reabastecerá un artículo. No dude en agregar el artículo a su lista de favoritos y volver a consultar dentro de una a dos semanas para ver si hay posibles reabastecimientos.


PREGUNTAS RELATIVAS A LAS DEVOLUCIONES

Acabo de realizar un pedido y me gustaría saber si puedo devolverlo si no me gusta.

R: Si no está satisfecho con un artículo, tendrá 30 días a partir de la fecha de recepción para devolverlo y obtener un crédito de la tienda para usar en pedidos futuros. Los artículos que tienen precios especiales, artículos en liquidación, trajes de baño, lencería / ropa interior, accesorios, disfraces y artículos de pedidos especiales son de venta final y no se pueden devolver ni reembolsar, cambiar o crédito de la tienda. Para obtener más detalles, visite nuestra política de devoluciones. 

Me gustaría devolver algo, ¿cómo lo hago?

R: Todas las devoluciones deben ser aprobadas previamente y se les debe asignar un número de autorización de devolución (número RMA). Solicite su número de RMA iniciando sesión en su cuenta en línea. Una vez que haya enviado su formulario de devolución en línea, espere 48 horas hábiles para que le confirmemos el número de RMA por correo electrónico. Una vez que haya recibido el número de RMA, asegúrese de empacar solo los artículos que había enumerado en su solicitud de devolución y luego escriba o imprima el NÚMERO RMA CLARO EN EL EXTERIOR de la caja de envío. Todos los paquetes sin un número RMA serán rechazados al remitente. Tampoco utilice una caja de zapatos como caja de envío. Utilice únicamente cajas de correo ordinarias o sobres acolchados. Se aceptará cualquier transportista de envío (es decir, USPS, UPS, etc.). Le sugerimos que tenga un número de seguimiento para su paquete de devolución en caso de que algo le suceda al paquete. LE no será responsable de ningún paquete perdido o dañado.


Deseo hacer una devolución, ¿me facilitan la etiqueta de devolución?

R: Desafortunadamente, en este momento no ofrecemos etiquetas de devolución. Para devoluciones de cualquier artículo dañado o enviado incorrectamente, con gusto le reembolsaremos el costo de envío de devolución estándar. Incluya una copia del recibo de envío con su devolución y le reembolsaremos en consecuencia una vez recibido el paquete.


Devolví un artículo, pero ¿cómo es que solo se me emitió un crédito de la tienda en lugar de mi cambio o un reembolso?

R: Consulte nuestra política de devoluciones. Como se indicó, se aceptarán devoluciones para un cambio o crédito de la tienda. Las devoluciones de artículos no dañados o artículos enviados correctamente se emitirán solo como crédito de la tienda. Se ofrecerá intercambio por cualquier error cometido por nuestra parte. Si el intercambio no está disponible, se emitirá crédito de la tienda en su lugar.


PREGUNTAS RELATIVAS A PEDIDOS

¿Hice un pedido online pero no he recibido la confirmación del pedido?

R: Si un pedido se ha realizado con éxito en línea, se le pedirá un número de pedido inmediatamente después del proceso de pago. Se enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico registrada. Si no está seguro de si se realizó un pedido o no, CONTÁCTENOS primero antes de intentar reemplazar el pedido.

En mi cuenta en línea, el estado del pedido sigue siendo "procesamiento", pero hice el pedido hace unos días.

R: Desafortunadamente, en este momento, la cuenta en línea no muestra los números de seguimiento de todos los pedidos realizados. Se le enviará un correo electrónico de confirmación de envío una vez que haya un número de seguimiento disponible. Revise también su carpeta de correo no deseado / correo no deseado, ya que muchos correos electrónicos automáticos se envían allí de forma predeterminada. Si tiene alguna pregunta sobre el estado de su pedido, no dude en enviar un correo electrónico a nuestro equipo de soporte e incluir su número de pedido para obtener ayuda.

Se dice que mi pedido está "pendiente". ¿Qué significa eso?

R: Por su seguridad, si su pedido está pendiente, por favor póngase en contacto con nosotros inmediatamente para verificar y confirmar el pedido. Si recibió un correo electrónico de nuestro departamento de verificación, también puede responder directamente al correo electrónico.

Tengo un crédito de tienda, ¿cómo lo uso?

R: Para usar el crédito de su tienda, simplemente inicie sesión en su cuenta en línea. Durante el proceso de pago (en el paso 4), le preguntaremos si desea utilizar su crédito disponible para la nueva compra. Haga clic en la casilla de verificación proporcionada si desea que el crédito de la tienda se aplique a la compra. Verá el monto del crédito de la tienda deducido del total de su pedido en la página de revisión final del proceso de pago.

¿Hice un pedido pero no se aplicó el crédito de mi tienda?

R: Primero verifique si tiene crédito de tienda disponible en su cuenta. Si lo hace, deberá aplicar crédito de la tienda a su compra durante el proceso de pago en línea. Si olvidó aplicar su crédito de la tienda, envíenos un correo electrónico a info@loyallyeleganthighfashions.com y haga referencia a su número de pedido y aplicaremos el crédito por usted.

PREGUNTAS GENERALES


¿Puedo hacer un pedido por teléfono?

R: Nuestro sistema no está configurado para recibir pedidos telefónicos. Todos los pedidos deben realizarse en línea a través de nuestro sitio web seguro.

Vivo localmente, ¿puedo pasar a recoger o cambiar un artículo?

R: Lamentablemente no estamos abiertos al público y no tenemos una tienda física. Todos los pedidos se enviarán a través de nuestros transportistas designados y las devoluciones deben enviarse por correo siguiendo nuestros procedimientos de devolución.

¿Cómo sé la talla de ropa y zapatos?

R: Se proporciona una tabla de tallas. Consulte esta tabla para consultas generales sobre el tamaño. Tenga en cuenta que cada fabricante / marca puede diferir ligeramente en tamaño. La tabla proporcionada es solo para referencia general.

¿Cómo aplico un cupón?

R: Ingrese cualquier código de cupón en el cuadro "Códigos de descuento" y haga clic en el botón "Aplicar". A continuación, el sistema confirmará si se ha aplicado el cupón. Solo Y UNA El cupón se puede utilizar para cada pedido. Tenga en cuenta que los cupones ofrecidos deben aplicarse a un pedido solo en el momento del pago. Una vez que se haya enviado y confirmado un pedido en línea, no podremos ajustar el pedido para agregar un cupón.

PREGUNTAS RELATIVAS A LA POLÍTICA DE ENVÍO


¿Cuánto tiempo tardará el envío terrestre en llegar a mi ubicación?

R: Todos los pedidos tardarán 2 días hábiles en procesarse (los sábados y domingos no se incluyen los días hábiles). El envío terrestre demorará aproximadamente entre 4 y 30 (45 para impresión personalizada) días hábiles para la entrega una vez que el paquete se haya entregado al envío. transportador.

¿Cuánto tiempo tardará el envío de 2ND DAY AIR en llegar a mi ubicación?

R: Todos los pedidos tardarán 2 días hábiles en procesarse (los sábados y domingos no incluyen los días hábiles). El envío aéreo del segundo día demorará 2 días hábiles para la entrega una vez que el paquete haya sido entregado al transportista.

Hice un pedido con el servicio de envío aéreo del segundo día, pero mi pedido tardó más de 2 días.

R: Como se indica en nuestra política de envío, todos los pedidos requerirán 2 días hábiles para su procesamiento. Los sábados y domingos no están incluidos los días hábiles. Una vez que se ha enviado un pedido y se ha entregado al transportista, la entrega a su destino demorará 2 días hábiles. 

Quiero envío al día siguiente, ¿ofrecen esto?

R: En este momento, no ofrecemos envío de un día para otro.

Soy un cliente internacional y me gustaría un envío rápido.

R: No ofrecemos envío acelerado para pedidos internacionales fuera de los EE. UU. Debido a tarifas de envío extremadamente altas y la posibilidad de retrasos en la entrega debido a regulaciones de Aduanas.

Calcule el costo de envío por mí.

R: Los costos de envío para pedidos nacionales e internacionales variarán según el peso y el destino. El costo de envío se calculará para su pedido solo durante el pago.  

¿Qué empresa de envío utiliza para realizar envíos?

R: Para pedidos nacionales en EE. UU., Utilizaremos UPS, epacket o USPS. Los pedidos de Canadá se enviarán únicamente por UPS o epacket. Los pedidos internacionales se enviarán mediante un paquete electrónico de los Servicios Postales de los Estados Unidos (USPS) que se aplica únicamente. Para los clientes internacionales fuera de los EE. UU., Tenga en cuenta las regulaciones de importación de su país. Los impuestos y aranceles impuestos por su gobierno para la entrega del paquete serán pagados por el destinatario.